Datenschutzerklärung der nora Notruf-App der Bundesländer

Zusammenfassung: Mit dem Notruf werden die von Ihnen ausgewählten Antworten auf die maximal fünf (5) Fragen sowie weitere "Notrufdaten" übermittelt. 

Bei Absenden des Notrufs werden über die App an die jeweils örtlich zuständige Leitstelle folgende Daten übertragen (nachfolgend: Notrufdaten): 

• Registrierungsdaten (z. B. Mobilfunknummer, User-ID)
• Ihre Standortdaten (s. hierzu Ziffer 4.9)
• Notrufdaten (Antworten auf die zu beantwortenden Fragen, IP-Adresse während des Notrufes, Zeitstempel Start und Beendigung des Notrufes, ggf. Freitexte, die im Chat an die Leitstelle übermittelt werden, inkl. Status (vgl. hierzu Ziffer 4.10), ggf.Einsatzdaten, bspw. Einsatznummer aus Einsatzleitsystem),
• ggf. (sofern vorhanden und für die Einsatzplanung relevant) die freiwilligen "Persönliche Angaben".

Zudem wird eine Typisierung des Notrufs im Zusammenhang mit den von Ihnen ausgewählten Antworten vorgenommen. Dabei kann es vorkommen, dass durch die Antwortmöglichkeiten personenbezogene Daten besonderer Kategorien (insb. Gesundheitsdaten) von Ihnen oder von Dritten übermittelt werden (z. B. Krankheitssymptome, Verletzungen). Die Übermittlung dieser Daten besonderer Kategorien erfolgt nur soweit diese im Einzelfall für die Disponierung der Einsatzmittel bei den Leitstellen relevant bzw. erforderlich sind.

Zusammenfassung: Die örtlich zuständigen Leitstellen empfangen die Daten.

Die Notrufdaten werden per "Geo-Lokalisation" (siehe Ziffer 4.9.) an die ermittelte und örtlich zuständige Leitstelle übertragen. Welche dies ist, wird nach Übertragung des Notrufs als erste Nachricht im Chat-Verlauf angezeigt. Sofern die Leitstelle nicht erreichbar ist, können die Notrufdaten an vordefinierte Vertretungs-Leitstellen von Polizei oder Feuerwehr/Rettungsdienst übertragen werden.

Zusammenfassung: Die Verarbeitung der Notrufdaten ist erlaubt, weil sie zur Wahrnehmung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe bzw. zur Ausübung öffentlicher Gewalt erforderlich ist.

Die Notrufdaten werden auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. e) i.V.m. Abs. 3 DSGVO i.V.m. den entsprechenden landesrechtlichen Vorschriften verarbeitet. Diese Rechtsgrundlage gestattet die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe oder zur Ausübung öffentlicher Gewalt. Die Länder sind gesetzlich verpflichtet, die Bereitstellung des Notruf-Dienstes bzw. die Entgegennahme der Notrufe sicherzustellen.

Zusammenfassung: Die Übermittlung der freiwilligen "Persönlichen Angaben" (siehe Ziffer 4.7) erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Soweit die Angaben Dritte betreffen, die aus körperlichen oder rechtlichen Gründen nicht (mehr) einwilligen können, ist eine ausdrückliche Einwilligung dieser nicht erforderlich, wenn es um den Schutz von Leib und Leben geht.

Die freiwilligen Registrierungsangaben werden auf Basis Ihrer Einwilligungserklärung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a) bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO übermittelt, soweit diese Daten besonderer Kategorien (insb. Gesundheitsdaten) umfassen (siehe Ziffer 4.7).

Die Übertragung von Gesundheitsangaben von Dritten wird auf der Basis von Art. 9 Abs. 2 lit. c) DSGVO vorgenommen. In der Regel ist davon auszugehen, dass wenn Sie Gesundheitsdaten Dritter über die App übermitteln, ein Sachverhalt vorliegt, der sich unter Art. 9 Abs. 2 lit. c) DSGVO subsumieren lässt, also eine Gefahr für Leib oder Leben der/des Dritten besteht und eine Einwilligung aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen nicht eingeholt werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, müssten Sie eine Einwilligung der/des Dritten einholen (hierfür gibt es keine technische Funktion in der App – in den Nutzungsbedingungen finden Sie einen entsprechenden Hinweis).

Zusammenfassung: Im Falle eines polizeilichen Notrufes zur Verhütung, Ermittlung oder Verfolgung von Straftaten erfolgt die Verarbeitung nach den Vorschriften der Landespolizei-/Datenschutzgesetze, welche die JI-Richtlinie umsetzen, bzw. der Strafprozessordnung (StPO) und Teil 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). 

Im Falle eines polizeilichen Notrufes, d.h. soweit Daten zu Zwecken der Strafverfolgung oder zur damit in Zusammenhang stehenden Gefahrenabwehr verarbeitet werden, bestehen folgende Rechtsgrundlagen: 

Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung durch die Polizei richtet sich im Fall der Gefahrenabwehr nach dem jeweiligen Landespolizeirecht bzw. den Landesdatenschutzgesetzen, welche die Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2016/680 (JI-Richtlinie) umsetzen. Im Rahmen der Strafverfolgung richtet sich die Rechtsgrundlage der Verarbeitung durch die Polizeibehörde nach der Strafprozessordnung und Teil 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Prüfung und Dokumentation der Rechtsgrundlagen nach Landesrecht obliegt dem jeweils zuständigen Land (bzw. der zuständigen Leitstelle).

Zusammenfassung: Die Notrufdaten werden maximal sieben (7) Tage auf den Servern des Notruf-App-Systems gespeichert. Nach Übertragung an die örtlich zuständige Leitstelle kann die Aufbewahrungsdauer dort nachgefragt werden.

Der Datensatz über einen Notruf wird auf den Servern des Notruf-App-Systems nur wenige Tage (maximal sieben (7) Tage) gespeichert, um sicherzustellen, dass die zuständige Leitstelle den gesamten Datensatz herunterladen kann. Danach werden die Notrufdaten von den Servern des technischen Dienstleisters gelöscht. 

Die Dauer der Aufbewahrung der Notrufdaten bei der jeweils örtlich zuständigen Leitstelle richtet sich nach den jeweiligen landesrechtlichen Bestimmungen. Für Fragen zur konkreten Aufbewahrungsdauer wenden Sie sich daher bitte an die jeweilige Leitstelle bzw. das jeweilige Bundesland (die Kontaktdaten finden Sie weiter unten unter Ziffer 6).

Im Rahmen der Geo-Lokalisation (Ortung) der notrufenden Person werden folgende Daten von Ihnen ermittelt: 

• Gerätestandort: Von dem Mobilfunkgerät ermittelter Standort
• Notrufort (beim Absenden des Notrufs): Von dem Mobilfunkgerät ermittelter GNSS-Standort, von dem User auf der Karte ausgewählter Notrufort, per Adresseingabe von dem User eingegebener und von dem automatisch ermittelten Notfallort abweichender Ort

Der von Ihrem Mobilgerät ermittelte GNSS-Standort wird in folgenden Stadien ermittelt:

• Beim Start des Notrufs als Vorschlag,
• beim Versand des Notrufs als Geräte-Standort,
• als regelmäßig aktualisierter Live-Standort ("kontinuierliche Standortermittlung") nach dem Absenden des Notrufs.

Im Rahmen der kontinuierlichen Standortermittlung wird der Standort nur so lange ermittelt, wie dies für die Lokalisation der notrufenden Person bzw. die Erbringung der Hilfeleistung erforderlich ist. Insoweit wird zwischen den nachfolgenden Konstellationen unterschieden:

Wird ein Notruf abgesetzt, ohne dass die notrufende Person mit der jeweils zuständigen Leitstelle über die Chat-Funktion in Verbindung tritt, wird der Standort für einen Zeitraum von mindestens 15 Minuten (ab dem Zeitpunkt des Absetzens des Notrufes) ermittelt. Dieser Zeitraum ist aus technischer Sicht in der Regel erforderlich, um die sichere Ermittlung des Standortes der notrufenden Person zu ermöglichen. Innerhalb dieses Zeitraumes kann die Standortermittlung vorzeitig beendet werden, soweit die Bearbeitung des Notrufes zuvor abgeschlossen oder die App geschlossen wird. Die Standortermittlung erfolgt nur so lange, bis der Notruf in der Leitstelle als abgeschlossen ("bearbeitet") markiert wird (i.d.R. bis zum Eintreffen der Einsatzkräfte), maximal jedoch für einen Zeitraum von 30 Minuten. Nach Ablauf dieses Zeitraumes (30 Minuten), erfolgt keine kontinuierliche Ermittlung der Standortdaten der notrufenden Person mehr. 

Tritt die notrufende Person nach Absetzen eines Notrufes mit der Leitstelle über die Chat-Funktion in Verbindung, wird der Standort kontinuierlich für einen Zeitraum von weiteren 15 Minuten (ab dem Zeitpunkt des Absetzens der Chat-Nachricht) ermittelt. Die fortlaufende Standortermittlung dient der Gewährleistung der Lokalisation der notrufenden Person, da über die Chat-Funktion von den notrufenden Personen regelmäßig Informationen übermittelt werden, die für die Standortbestimmung oder für die Hilfeleistung durch die Einsatzkräfte relevant sind. Die kontinuierliche Ermittlung des Standortes endet spätestens nach Ablauf des Zeitraumes von 15 Minuten (ab dem Zeitpunkt des Absetzens der Chat-Nachricht), sofern nicht eine weitere Interaktion der notrufenden Person erfolgt (z. B. Absetzen einer weiteren Chat-Nachricht oder erneuter Notruf) oder der Notruf in der Leitstelle bereits vor Ablauf dieses Zeitraumes als abgeschlossen ("bearbeitet") markiert wird.

Zusammenfassung: Die örtlich zuständige Leitstelle empfängt die Standortdaten.

Der Standort wird im Moment des Versendens des Notrufs und im unmittelbaren Nachgang als Live-Standort nach dem Absenden des Notrufs an die zuständige Leitstelle übertragen. Welche dies ist, wird nach der Übertragung des Notrufs als erste Nachricht im Chat angezeigt. 

Zusammenfassung: Die Übermittlung der Standortdaten erfolgt zur Wahrnehmung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe bzw. zur Ausübung öffentlicher Gewalt. 

Im Falle eines polizeilichen Notrufes zur Verhütung, Ermittlung oder Verfolgung von Straftaten erfolgt die Verarbeitung nach den Vorschriften der Landespolizei-/Datenschutzgesetze, welche die JI-Richtlinie umsetzen, bzw. der Strafprozessordnung (StPO) und Teil 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). 

Die Geo-Lokalisationsdaten werden auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. e) i.V.m. Abs. 3 DSGVO i.V.m. § 164 Abs. 4 S. 1 TKG bzw. i.V.m. der jeweiligen landesrechtlichen Spezialnorm verarbeitet. Diese Rechtsgrundlage gestattet die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe bzw. zur Ausübung öffentlicher Gewalt. Die Länder sind gesetzlich verpflichtet, die Entgegennahme der Notrufe sicherzustellen und die Standortdaten der notrufenden Person durch Übermittlung an die für den Notruf jeweils zuständige Leitstelle zu gewährleisten. 

Im Falle eines polizeilichen Notrufes zum Zwecke der Verhütung, Ermittlung oder Aufdeckung von Straftaten, erfolgt die Verarbeitung der Standortdaten auf Grundlage des jeweiligen Landespolizeirechtes bzw. den Landesdatenschutzgesetzen, welche die Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2016/680 (JI-Richtlinie) umsetzen. Werden die Standortdaten zu Zwecken der Strafverfolgung verarbeitet, richtet sich die Verarbeitung nach der Strafprozessordnung (StPO) und Teil 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Prüfung und Dokumentation der jeweiligen Rechtsgrundlagen obliegt dem jeweils zuständigen Land.

Zusammenfassung: Der Datensatz über einen Notruf wird auf den Servern des Notruf-App-Systems nur wenige Tage (maximal sieben (7) Tage) gespeichert. 

Die Speicherdauer der Daten bei den örtlich zuständigen Leitstellen kann bei diesen nachgefragt werden.

Der Datensatz über einen Notruf (inkl. Geo-Lokalisationsdaten) wird auf den Servern des Notruf-App-Systems nur wenige Tage (maximal sieben (7) Tage) gespeichert, um sicherzustellen, dass die jeweils zuständige Leitstelle den gesamten Datensatz herunterladen kann. Danach werden die Notrufdaten von den Servern des technischen Dienstleisters gelöscht. 

Die Dauer der Aufbewahrung der Notrufdaten bei der jeweils örtlich zuständigen Leitstelle richtet sich nach den jeweils einschlägigen landesrechtlichen Bestimmungen. Für Fragen zur konkreten Aufbewahrungsdauer wenden Sie sich daher bitte an die jeweilige Leitstelle bzw. das jeweilige Bundesland (die Kontaktdaten finden Sie weiter unten unter Ziffer 6).

Zusammenfassung: Alle Daten aus den Chat-Nachrichten werden an die örtlich zuständige Leitstelle übermittelt und von dieser verarbeitet. 

Die in den Chat-Nachrichten ggf. enthaltenen personenbezogenen Daten werden durch die örtlich zuständige Leitstelle erfasst und verarbeitet. Unter Umständen können in den Nachrichten personenbezogene Daten besonderer Kategorien (insb. Gesundheitsdaten) von Ihnen oder Dritten enthalten sein, wenn Sie diese dort offenlegen. Zudem kann in den Chat-Nachrichten nach personenbezogenen Daten bzw. personenbezogenen Daten besonderer Kategorien Dritter (insb. Gesundheitsdaten) gefragt werden. Diese können unter anderem Krankheitssymptome, Vorerkrankungen, geistige und/oder körperliche Beeinträchtigungen, Verletzungen, Aussehen oder Kontaktdaten umfassen.

Zusätzlich zu dem Inhalt der Chat-Nachrichten, die von Ihnen an die Leitstelle übermittelt werden, wird auch der jeweilige Status der Chat-Nachricht in der App (gesendet, gelesen, mit entsprechendem Zeitstempel) verarbeitet (s.o.).

Zusammenfassung: Die Angabe weiterer Gesundheitsinformationen innerhalb des Chats ist freiwillig und erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung.

Im Übrigen erfolgt die Verarbeitung zur Wahrnehmung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe bzw. zur Ausübung öffentlicher Gewalt.

Soweit die Angaben Dritte betreffen, die aus tatsächlichen oder rechtlichen Gründen nicht mehr einwilligen können, ist eine ausdrückliche Einwilligung dieser nicht erforderlich, wenn es um den Schutz von Leib und Leben geht.

Im Falle eines polizeilichen Notrufes zur Verhütung, Ermittlung oder Verfolgung von Straftaten erfolgt die Verarbeitung nach den Vorschriften der Landespolizei-/ Datenschutzgesetze, welche die JI-Richtlinie umsetzen, bzw. der Strafprozessordnung (StPO) und Teil 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). 

Daten, die Sie im Rahmen des Chats freiwillig angeben, werden auf Basis Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO bzw. im Falle von Gesundheitsdaten auf Basis Ihrer Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO verarbeitet.  

Im Übrigen erfolgt die Verarbeitung auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. e) i.V.m. Abs. 3 DSGVO i.V.m. der jeweiligen landesrechtlichen Spezialnorm. Diese Rechtsgrundlage gestattet die Verarbeitung personenbezogener Daten für den Zweck der Ausübung öffentlicher Gewalt. Die Länder sind gesetzlich verpflichtet, die Entgegennahme der Notrufe sicherzustellen. 

Die Übertragung von Gesundheitsangaben von Dritten wird auf der Basis von Art. 9 Abs. 2 lit. c) DSGVO vorgenommen. In der Regel ist davon auszugehen, dass wenn Sie Gesundheitsdaten Dritter über die App übermitteln, ein Sachverhalt vorliegt, der sich unter Art. 9 Abs. 2 lit. c) DSGVO subsumieren lässt, also eine Gefahr für Leib oder Leben der/des Dritten besteht und die betroffene Person aus körperlichen oder rechtlichen Gründen außerstande ist, ihre Einwilligung zu erteilen. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie eine Einwilligung der/des Dritten einholen (hierfür gibt es keine technische Funktion in der App – in den Nutzungsbedingungen finden Sie einen entsprechenden Hinweis).  

Im Falle eines polizeilichen Notrufes, zum Zwecke der Verhütung, Ermittlung oder Aufdeckung von Straftaten, erfolgt die Verarbeitung der im Rahmen der Chat-Funktion erhobenen Daten auf Grundlage der Landesdatenschutzgesetze, welche die Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2016/680 (JI-Richtlinie) umsetzen. Werden die Daten zu Zwecken der Strafverfolgung erhoben, richtet sich die Rechtsgrundlage der Verarbeitung durch die Polizeibehörde nach der Strafprozesssordnung (StPO) und Teil 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Prüfung und Dokumentation der Rechtsgrundlagen obliegt dem jeweils zuständigen Land.

Zusammenfassung: Der Chat-Verlauf wird in der App bis zur Deregistrierung auf dem Mobilgerät bzw. auf den Servern des Notruf-App-Systems nur für wenige Tage (maximal sieben (7) Tage) gespeichert. Nach Übertragung an die örtlich zuständige Leitstelle kann die Aufbewahrungsdauer dort nachgefragt werden.

Die Daten, die im Rahmen der Chat-Funktion verarbeitet werden, werden auf den Servern des Notruf-App-Systems nur wenige Tage (maximal sieben (7) Tage) gespeichert, um sicherzustellen, dass die zuständige Leitstelle den gesamten Datensatz herunterladen kann. Danach werden die Notrufdaten von den Servern des technischen Dienstleisters gelöscht. 

Die Dauer der Aufbewahrung der Daten bei der jeweils örtlich zuständigen Leitstelle richtet sich nach den jeweiligen landesrechtlichen Bestimmungen (insb. nach den dort ggf. bestehenden Dokumentationspflichten). Für Fragen zu der konkreten Aufbewahrungsdauer wenden Sie sich daher bitte an die jeweilige Leitstelle bzw. das jeweilige Bundesland (die Kontaktdaten finden Sie weiter unten unter Ziffer 6).

Zusammenfassung: App-ID, einschließlich Zeitstempel sowie Verweis auf den Notruf und Mobilfunknummer des Nutzers werden dem technischen Dienstleister gemeldet.

Von der Leitstelle werden die App-ID, einschließlich Zeitstempel sowie Verweis auf den Notruf und die Mobilfunknummer des betroffenen Nutzers an den technischen Dienstleister gemeldet. Darüber hinaus können im Einzelfall folgende Informationen und Daten von Ihnen erhoben und an den technischen Dienstleister übermittelt werden: 

• Begründung der Historie zur Markierung (Pflichtfeld, ggf. Freitext, mit Zeitstempel)
• Bei mehreren Verstößen: Summe der Verstoß-Markierungen je User-ID, Summe der Verstoß-Markierungen je Rufnummer sowie ggf. Ankündigung der Sperrung des Nutzerkontos (inkl. Zeitstempel)

Die Daten werden auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. e) i.V.m. Abs. 3 DSGVO i.V.m. der jeweiligen landesrechtlichen Spezialnorm verarbeitet. Diese Rechtsgrundlage gestattet die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe bzw. zur Ausübung öffentlicher Gewalt. Die Länder sind gesetzlich verpflichtet, die Entgegennahme der Notrufe sicherzustellen. Die Markierung von Verstößen in Form der missbräuchlichen Verwendung der App ist vorliegend erforderlich, um die Verfügbarkeit, die Funktionsfähigkeit und den störungsfreien Betrieb des Notruf-App-Systems insgesamt sicherzustellen. 

Die Daten, die einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen betreffen, werden von uns nur so lange gespeichert, wie dies zur Gewährleistung der Integrität, der Sicherheit und Funktionsfähigkeit des App-Systems erforderlich ist. Insoweit kann es vorkommen, dass die Daten im Einzelfall auch nach der Löschung des Nutzerkontos / Deregistrierung aufbewahrt werden. Hierzu haben wir – je nach Missbrauchsrisiko und Art des Verstoßes – konkrete Löschfristen implementiert, die eine datenschutzgerechte Löschung dieser Daten/Informationen sicherstellen. 

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Push-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung und somit Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt von Push-Benachrichtigungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Den Widerruf können Sie wie folgt direkt an Ihrem Mobilgerät vornehmen:

Push-Benachrichtigungen im Betriebssystem iOS deaktivieren:

• Öffnen Sie "Einstellungen" auf Ihrem Mobilgerät.
• Suchen Sie dort die "nora Notruf-App" und klicken Sie auf diese.
• Wählen Sie den Punkt "Mitteilungen" aus.
• Hier können Sie unter dem Punkt "Mitteilungen erlauben" Push-Mitteilungen deaktivieren.

Push-Benachrichtigungen im Betriebssystem Android deaktivieren:

• Öffnen Sie das "Benachrichtigungs-Center".
• Tippen und halten Sie den Finger auf eine Benachrichtigung der "nora Notruf-App" und tippen Sie dann auf "App-Info".
• Entfernen Sie den Haken unter dem Punkt "Benachrichtigungen empfangen".

Der Device-Token bzw. die Registration-ID wird auf den Servern des Notruf-App-Systems gelöscht, wenn Sie die Deregistrierung durchführen. 

Soweit die bei Registrierung erhobenen Daten für die Nutzung der App (bzw. zu dem Abschluss bzw. zu der Erfüllung des Nutzungsvertrages) zwingend erforderlich sind, werden die Daten auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet. Diese Rechtsgrundlage gestattet die Verarbeitung von personenbezogenen Daten zu Zwecken der Erfüllung eines Vertrages. Der zugrundeliegende Nutzungsvertrag wird hier zwischen Ihnen und dem Land Nordrhein-Westfalen, vertreten durch das Ministerium des Innern des Landes Nordrhein-Westfalen, geschlossen. 

Soweit die Verarbeitung dieser Daten zur Bereitstellung der App erforderlich ist, werden diese auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. e) i.V.m. Abs. 3 DSGVO i.V.m. der jeweiligen landesrechtlichen Spezialnorm verarbeitet. Diese Rechtsgrundlage gestattet die Verarbeitung personenbezogener Daten, wenn diese zur Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde. Die Länder sind gesetzlich verpflichtet, die Entgegennahme der Notrufe sicherzustellen.

Die Daten, die im Rahmen der Supportanfrage übermittelt werden, werden nur so lange aufbewahrt wie dies zur Erfüllung des Zweckes (hier: Bearbeitung der Supportanfrage, Sicherstellung des zur Betriebssicherheit erforderlichen Back-up) erforderlich ist. Die Daten werden grundsätzlich nach Beendigung des Supportfalles (d.h. nach der letzten Interaktion, i.d.R. Schließen des Tickets), spätestens jedoch nach einem Zeitraum von 21 Tagen gelöscht.